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楊連發:開辟高端百貨新紀元

 
  更新時間: 2011/1/29 點擊數: 4830  
 
    作為天津一商友誼股份有限公司黨委書記、總經理,楊連發形成了融東西方先進管理理念為一體獨具特色的管理模式,按照“制度大于總經理”的管理理念,從“精細化管理”到“內涵式管理”,向“人治、法治、自治”的管理內涵延伸,打造了在全國業界叫響的“一商友誼”品牌。
    楊連發1984年參加工作后,從營業員做起,一步一個腳印,幾年一個臺階,先后擔任友誼公司百貨商場商品部主任、友誼商廈兒童文體商場經理、友誼商廈女服商場經理、友誼商廈副經理、經理,直到2002年11月擔任友誼商廈總經理。
    始建于1957年的一商友誼,作為天津最早的涉外商業企業,在計劃經濟條件下,依靠獨有的優勢曾紅極一時,但隨著國家外匯政策的調整,賴以生存的政策性優勢蕩然無存,到上世紀90年代中期,一商友誼不得不面對天津商業市場的換代升級和百貨零售業的重新洗牌,在市場經濟大潮的沖擊下,于1997年完成了建店后的第一次大規模改擴建工程,雖然硬件條件在當時堪稱一流,但沒有從根本上打破舊的管理體制,企業經營虧損、幾近退出歷史舞臺。
    上任后的楊連發決心改變這一現狀,再創一商友誼的輝煌。他靠著堅定的信念、超前的思維、敏銳的市場洞察力和科學的決策,帶領一商友誼全體員工,恪守“責任、狀態、奉獻、危機”的企業精神,堅持“想象的空間就是發展的空間”思維理念,借助國家大力開發、開放天津濱海新區的發展大勢,面對天津商業零售市場迅猛發展所帶來的機遇和挑戰,不斷探索百貨零售經營新模式,開創融中西文化于一體獨具天津友誼特色的國際頂級高端百貨經營新路子,在全國百貨零售領域率先創造了友誼高端百貨連鎖經營模式,使友誼商廈由2002年的一家店發展到六家店;營業總面積由2.6萬平方米增加到25萬平方米;年銷售額由7000萬元增至2009年末的30億元;實現利潤由0.7萬元增長到2009年末1.42億元;企業資產總值由不足2億元增至25億元;員工年均收入由不足萬元提增至8萬元以上。
    天津“一商友誼”,已經成為匯集高端百貨經營、高檔百貨經營、時尚百貨經營于一體,層次分明的多業態高端百貨。
 
打造高端百貨
    把“友誼”辦成高端百貨商場,是“友誼”發展的必由之路——這是楊連發從社會發展的趨勢和友誼本土文化品牌經營特色出發,經過深入研究得出的企業自我發展的科學結論。在這個理念的指導下,2002年,他獨創了“品牌引進三步走”戰略,即先將商場的品牌位置填滿,提升人氣,然后不斷提升檔次,逐步引進國內熱銷品牌和國外著名品牌,待商場價值提升到一定層次,水到渠成地引進世界品牌。
為了扭轉缺少國際一線品牌的局面,楊連發派出不少業務骨干與國際大牌供應商接洽,但結果并不令人滿意。面對困境,楊連發迎難而上,親自到香港的幾個大品牌總部拜訪。一次在香港,去見某世界一線品牌代表時,他一個人在公司樓下等候了一天。直到“目標”下班上車回家時,他跑上前去,與其進行了簡短攀談,說明了來意。對方被眼前這位年輕人的執著所感動,當即與他約定了會面時間。楊連發詳細向對方介紹了天津的經濟快速發展情況和市場消費潛力。對方被他的真誠所打動,最終同意來天津安家落戶。2007年,天津“一商友誼”成功引進了LV、阿瑪尼、寶格麗、蒂芙尼、TOD’S等26個世界頂級奢侈品牌,完成了商廈發展史上最大規模的整體版本的升級,使“一商友誼”從一個默默無聞的天津本土品牌,在全國叫響甚至蜚聲海外。
    隨著企業知名度的提升,楊連發超強的經營魄力和人格魅力,贏得了國內外企業的廣泛贊譽。直至今日,楊連發的名字已成為“一商友誼”一個響當當的品牌,許多世界一線品牌慕名而來。2010年,友誼商廈經營的世界一線品牌率達到68%,獨家經營品牌達到18.6%,在全國百貨商場中世界一線品牌含量排名第二,成為天津一家名副其實的國際標準最高檔的精華百貨店。
 
獨特的管理模式
    在注重企業經營的同時,楊連發在管理上推行國際化的先進管理模式,以管理和服務的創新為突破,形成了融東西方先進管理理念為一體的獨具友誼特色的管理模式和服務模式。他按照“制度大于總經理”的管理理念,從“精細化管理”到“內涵式管理”,向“人治、法治、自治”的管理內涵延伸,打造了在全國業界叫響的“一商友誼”品牌。同時,他結合企業發展實際,高度概括出“責任、狀態、奉獻、危機”的企業精神和“想象的空間就是發展的空間”的思維理念,成為激勵員工做強、做大友誼品牌,鑄就百年企業的動力。
    楊連發堅持科學嚴謹、高效務實的管理理念,不斷完善管理體系,推行層級管理,專業對口管理制度,制定并編撰了30余萬字的《企業管理制度》和《崗位規范標準》,建立了高、中級管理人員全天候賣場巡查督導機制,確保了賣場的安全經營。早在2003年,就率先完成了ISO9001國際質量管理體系認證和ISO14001國際環境管理體系認證,成為天津雙認證大型零售企業。這種與國際接軌的雙認證管理環境,使消費者充分感受與國際標準同步的高端百貨購物氛圍,在休閑購物中盡情享受精神愉悅。
 
提供高品位的服務
    在創新管理的同時,楊連發經過多年的摸索實踐,結合世界先進的服務標準和中國傳統禮儀要求,在堅持人本為先服務觀念的同時,創造性地推出文明服務標準,并不斷創新服務內涵,樹立“外在規矩,內在感恩”以及“第一責任人到位”的服務意識。不斷深化服務內涵從“自然式服務”,到“文明服務”“愜意服務”,再到“有芯服務”的升級。同時,加強對員工普通話、英語、日語、美學、心理學、服飾搭配、銷售技巧、品牌文化、儀容儀表、禮儀規范等專業技能培訓,規范營業員服務行為,提升服務質量,形成多種友誼特色服務,包括微笑服務、專業導購、禮讓服務、引導式服務、一杯水服務、珠寶區一盤式服務、雙語服務、雙手遞貨、銀臺站立收銀、雙手遞票、刷卡簽字夾服務、鞠躬致謝、專職泊車等服務項目,使消費者在購物的同時真正享受到高品位的人性化服務。
 
在承擔社會責任中提升品牌價值
    楊連發認為,企業不僅要努力實現經營目標,更要切實承擔社會責任,將自身發展融入構建和諧社會的歷史進程中。他一直把企業發展與社會責任緊緊連在一起,2003年,曾為塘沽區的白血病少年捐款上萬元;在非典期間,率先向社會捐贈20萬元;2006年5月,組織大型義賣為西部失學兒童捐助20萬元;2008年春節,向遭受雪災地區捐助30萬元;2008年,汶川發生大地震,組織全體員工捐款461萬元。此外,企業還多次舉辦各種形式的公益活動,長期資助社會貧困、弱勢群體,每年捐助十多名貧困學生重返校園,樹立了良好的社會聲譽。
    在楊連發看來,企業履行社會責任,可以使企業利益和社會價值相一致,從而使品牌產生強大的生命力,獲得消費者認可和信賴。如今,天津一商友誼商廈的貴賓VIP會員已經達到 38萬人,牢牢鎖定了天津高端百貨95%的市場份額。
    從2002年至今,天津一商友誼每一個令人驚嘆的發展歷程,都證明著楊連發超前的意識理念和領先的發展能力,他結合企業發展實際,高度概括出“責任、狀態、奉獻、危機”的企業精神和“想象的空間就是發展的空間”的思維理念,成為激勵員工做強、做大友誼品牌,鑄就百年企業的動力,書寫了一部現代商業創新發展的史詩,獲得了社會各界的肯定。楊連發先后被評為全國勞動模范、全國“五一”勞動獎章獲得者、亞洲經濟十大創新人物獎、中國經濟十大創新人物獎、全國商業服務業“十大杰出人物”、中國管理100人、中國百貨優秀經理人、全國青年企業家管理創新獎、天津市勞動模范等榮譽稱號。企業也先后榮獲全國先進基層黨組織、全國“五一”勞動獎狀、全國商業服務業先進企業、全國精神文明建設先進單位、中國商業名牌企業、全國商務系統先進集體、全國金鼎百貨精品店、全國守合同重信用企業、中國零售行業誠信經營示范企業、亞洲經濟十大高成長企業、全國廠務公開民主管理先進單位和天津市“十五”立功先進集體等榮譽稱號。
    “一商友誼”所以能夠打造成在全國叫響的品牌,靠的就是追求高水平的精神。楊連發帶領全體職工,謀劃發展戰略、提高項目標準、精確市場定位、強化工作力度,將追求高水平精神滲透到發展中的每一個細節,在建設天津友誼高端百貨群這一全國百貨零售業獨樹一幟的模式中,培育出以高水平、高品位、高素質為基本特征的友誼精神,搶在全國零售領域全面放開之前占據高端百貨制高點,將“一商友誼”由小做大、由大做強,牢牢掌握了競爭主動權。這一過程中,企業領導和員工艱苦拼搏,創造了傳統商業企業的發展新模式和增長新方式。堅持國際標準、引進世界大牌、推崇高雅文化、塑造大都市窗口形象等一系列舉措,就是以一流意識爭創一流業績的真實寫照。天津“一商友誼”的發展實踐證明:同樣的資源條件,注入了追求高水平的精神,企業經營便會發生巨大的量變和質變,友誼精神已經演化為高層次的競爭力。
 
 
 
     
 
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